Mehr Support.Gleiche Mannschaft. Bessere Prozesse.
Euer Support-Team wird effizienter und belastbarer — durch bessere Abläufe, klare Strukturen und KI da, wo sie wirklich hilft. Kein Online-Kurs: live, gemeinsam umgesetzt, in eurem eigenen System.
Für interne Helpdesks im Mittelstand (ca. 3–15 Personen). Der Quick-Check ist kostenlos und unverbindlich — ihr bekommt konkrete Quick-Wins, kein Verkaufsgespräch.
Marktrealität
fehlende IT-Fachkräfte in Deutschland (Ende 2023)
bleibt eine IT-Stelle im Schnitt unbesetzt
der Unternehmen erwarten eine weitere Verschärfung
Quelle: Bitkom 2023. Rekrutieren wird schwerer — bestehende Teams befähigen ist der realistische Weg.
Das Problem
Euer Helpdesk ertrinkt — und Personal ist keine Option
Hybrides Arbeiten hat das Ticketaufkommen vervielfacht, gleichzeitig findet ihr keine neuen Leute. Die meisten KI-Versprechen bleiben Folien. Genau hier setzt Tier Zero an.
Passwörter, Zugriffe, Standardfragen: das Team verbringt Stunden mit immer denselben Level-1-Tickets.
Mehr Anfragen, gleiche Mannschaft — Überlastung, lange Wartezeiten und steigende Fluktuation.
„Macht was mit KI“ von oben, aber niemand zeigt, welche Fälle sich eignen und wie es DSGVO-konform geht.
Hybrides Arbeiten hat das Ticketaufkommen vervielfacht — neues Personal ist kaum zu finden.
Was wir messen
Erfolg in Zahlen — vorher und nachher
Drei Kennzahlen, gemessen zu Beginn und am Ende. Das ist euer interner Erfolgsnachweis — kein Bauchgefühl.
First Contact Resolution
Mehr Anfragen direkt beim Erstkontakt gelöst — weniger Hin und Her, weniger Eskalationen.
Average Handle Time
Kürzere Bearbeitungszeit pro Ticket durch KI-gestützte Antwort-Entwürfe und sauberes Routing.
Deflection-Rate
Mehr Fälle ohne menschliches Ticket gelöst — über Self-Service und KI auf Tier 0.
Das Programm
4–6 Wochen. Live. Gemeinsam gebaut.
Ihr lernt nicht nur — wir bauen Prozesse und Strukturen gemeinsam in eurem System. KI kommt als Werkzeug dazu, wo sie wirklich Entlastung bringt. Start mit einem Assessment eurer Abläufe und eures Ticketaufkommens.
Woche 1 — Prozess-Analyse & Potenziale
Wo verliert das Team Zeit? Welche Abläufe fehlen oder sind chaotisch? Was eignet sich für Strukturierung, Self-Service oder KI-Unterstützung?
ErgebnisPriorisierte Quick-Win-Liste — Prozesse und KI-Kandidaten gemeinsam erarbeitet.
Woche 2 — KI im Stack verdrahten
KI-Assist direkt im Ticketsystem: Antwort-Entwürfe, automatische Klassifikation und Routing. SOPs und Wissensartikel mit KI erzeugen.
ErgebnisErste produktive KI-Unterstützung — eure ersten Prompts, gemeinsam gebaut.
Woche 3 — Self-Service & Deflection
Wissensdatenbank- und Chatbot-Deflection, sauberes Routing, klare Eskalationslogik für Level 2 und 3.
ErgebnisErste Ticketklasse, die ohne menschliches Ticket gelöst wird.
Woche 4 — Mensch-Layer & Verankerung
Kommunikation und Deeskalation unter Last, Einbettung der KI in den Tagesablauf, Messung scharf stellen.
ErgebnisRoutine, die hält — plus laufendes Kennzahlen-Dashboard.
Schritt 01
Support×KI Quick-Check
60–90 Min, kostenlos. Wir schauen auf euer Ticketaufkommen und euren Tool-Stack — ihr geht mit den Top-3-KI-Quick-Wins raus, auch ohne Programm.
Schritt 02
Tier-Zero-Programm
4–6 Wochen, live und gemeinsam umgesetzt. Das eigentliche Done-with-you-Programm in eurem eigenen System — kein aufgezeichneter Online-Kurs.
Schritt 03
Optionaler Retainer
Monatliche KI-Optimierung des Service-Desks: neue Use-Cases, Feinjustierung, laufende Messung der Kennzahlen.
Warum ich
Support aus der Praxis — nicht aus dem Lehrbuch
Ich habe einen Helpdesk selbst aufgebaut, ein Team geführt und Support-Prozesse bei einem IT-Dienstleister verantwortet — und verdrahte das heute mit KI. Ihr bekommt keinen Trainer, der Folien vorliest, sondern jemanden, der mit euch im System baut.
Zaur Bahsaliev — Tier Zero Coach · Cloud Advice
- Helpdesk von Grund auf aufgebaut und Team geführt
- Support-Prozesse beim IT-Dienstleister verantwortet
- KI praktisch im Service-Desk verdrahtet — kein Hype
- DSGVO-konform, mit AV-Vertrag, in eurem Tool-Stack
Kostenloser Quick-Check
Startet mit den Top-3-Quick-Wins für euren Support-Prozess
60–90 Minuten, unverbindlich. Wir schauen auf eure Abläufe, euer Ticketaufkommen und euren Stack — ihr geht mit drei konkreten Ansatzpunkten raus, auch ohne Programm.
Live statt Online-Kurs
Alles läuft live und wird gemeinsam in eurem System umgesetzt — kein aufgezeichneter Selbstlern-Kurs, keine Folienschlacht.
DSGVO mitgedacht
Datensparsam, mit Auftragsverarbeitungsvertrag und in eurem Tool-Stack. Sensible Inhalte bleiben in eurer Kontrolle.
Schnell sichtbar
Erste produktive KI-Unterstützung schon in Woche 2. Den belegten Vorher-/Nachher-Effekt messen wir im Follow-up.